售后服務是第三輛車

深圳市興鴻泰錫業(yè)的售后服務流程：

1.客戶提出售后服務需求時，公司員與之初步溝通，了解客戶的需求及具體情況；

2.如果是清爐等協(xié)助客戶進行增值服務時，公司會安排專業(yè)技術人員到客戶工廠進行協(xié)助處理；

3.被外派提供售后服務的都是工程技術人員或具備相應專業(yè)技術能力的人員擔任；

4.技術人員會親臨現(xiàn)場及時處理相關問題，如需提取樣本進行檢測、分析時，需向客戶說明緣由，并在問題分析及處理后第一時間向客戶反映；

5.要求外派人員在到客戶工廠提供售后服務時，必須遵守客戶工廠的廠紀廠規(guī)及規(guī)定；

6.客戶反饋的問題在每次解決后，業(yè)務部售后服務人員都會及時將信息通過短信通知、電話回訪等形式反饋給客戶，并作好記錄存檔。

7.售后服務人員定期對客戶進行滿意度調(diào)查，通過發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》等方式獲取客戶的認可程度，以及通過客戶的建議及反饋問題，清楚自身存在的問題，并對存在的問題進行整改；

8.公司無售后服務方面的收費，盡最大可能的為客戶創(chuàng)造價值。

所謂第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。所以我們不僅誠信服務，更是優(yōu)良服務，不僅優(yōu)良服務，更要驚喜服務，不僅驚喜服務，更要完美服務。社會需要綠色，公民需要文明，我們需要一個家！焊錫絲、無鉛錫條們也需要一個環(huán)境。

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